سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والإرجاع وإلغاء الطلبات

1) المنتجات المتضرّرة أو غير المطابقة للطلب

في حال وصول منتج مكسور، متضرّر، أو غير مطابق لطلبكم، يُرجى التواصل مع طاقمنا فور اكتشاف المشكلة، وتزويدنا برقم الطلب وصور توضّح حالته، لنتمكّن من معالجة الطلب وترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ، وفقًا للقانون. ويتحمّل المتجر تكاليف الاسترجاع والاستبدال في هذه الحالات.

2) إرجاع المنتجات

يُرجى الحفاظ على المنتج وملحقاته وعلبته الأصلية قدر الإمكان، وتغليفه بشكل آمن عند إرجاعه. ولا يُشترط استخدام كرتونة الشحن نفسها، شرط أن يحمي التغليف المنتج أثناء النقل.

تُعالَج طلبات إرجاع منتجات العناية المفتوحة أو المستخدمة بحسب سبب الإرجاع وطبيعة المنتج وأحكام القانون المعمول به.

3) إلغاء الطلب

لطلب إلغاء الطلب، يُرجى التواصل مع طاقمنا في أقرب وقت عبر وسائل التواصل الموضّحة في الموقع، مع ذكر رقم الطلب.

ملاحظة هامّة: إذا تم تسليم الطلب لشركة التوصيل، فقد يتعذّر إيقاف الشحنة، وتُستكمل إجراءات الإلغاء والإرجاع وفقًا للقانون. ولا يؤدّي شحن الطلب بحد ذاته إلى إلغاء حقكم القانوني في إلغاء الشراء.

4) استرداد المبالغ والتكاليف

تُعاد المبالغ ضمن المدة وبالطريقة المحدّدتين قانونيًا. وقد تُطبّق رسوم إلغاء أو تكاليف إعادة شحن في الحالات التي يسمح بها القانون، مع توضيحها للعميل. ولا تُفرض رسوم إلغاء عند الإلغاء بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.