מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החלפות, החזרות וביטול הזמנות

1) מוצרים פגומים או שאינם תואמים להזמנה

במקרה שמוצר הגיע שבור, פגום או שאינו תואם להזמנתכם, אנא צרו קשר עם הצוות שלנו מיד עם גילוי הבעיה, ומסרו לנו את מספר ההזמנה ותמונות המראות את מצבו, כדי שנוכל לטפל בבקשה ולתאם החלפה או החזר כספי, בהתאם לחוק. במקרים אלה החנות נושאת בעלויות ההחזרה וההחלפה.

2) החזרת מוצרים

אנא שמרו ככל הניתן על המוצר, האביזרים והאריזה המקורית, וארזו אותו היטב בעת ההחזרה. אין חובה להשתמש בקרטון המשלוח המקורי, ובלבד שהאריזה מגנה על המוצר במהלך ההובלה.

בקשות להחזרת מוצרי טיפוח שנפתחו או שנעשה בהם שימוש יטופלו בהתאם לסיבת ההחזרה, לאופי המוצר ולהוראות הדין החל.

3) ביטול הזמנה

לביטול הזמנה, אנא צרו קשר עם הצוות שלנו בהקדם האפשרי דרך פרטי הקשר המופיעים באתר, וציינו את מספר ההזמנה.

הערה חשובה: אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת המשלוחים, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח, והליך הביטול וההחזרה יושלם בהתאם לחוק. עצם שליחת ההזמנה אינה מבטלת את זכותכם החוקית לבטל את הרכישה.

4) החזר כספי ועלויות

ההחזר הכספי יבוצע בתוך התקופה ובאופן הקבועים בחוק. ייתכן שיחולו דמי ביטול או עלויות משלוח חזרה במקרים שהחוק מתיר זאת, והדבר יובהר ללקוח. לא ייגבו דמי ביטול בעת ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה.